Condizioni della società
Termini di Cancellazione
Per linee nazionali
• Dalla data in cui viene emesso il biglietto e fino a 14 giorni prima della partenza programmata, il biglietto è interamente rimborsabile.
• Da 13 fino a 7 giorni prima della partenza programmata: rimborso del 75%.
• Da 6 giorni fino a 12 ore prima della partenza programmata: rimborso del 50%.
• Meno di 12 ore prima della partenza programmata: nessun rimborso.I biglietti possono essere convertiti in biglietti con data aperta fino a 2 ore prima dell'orario di partenza.
• I biglietti a data aperta possono essere utilizzati entro 12 mesi dalla data originale del viaggio.
Per linee adriatiche
• Dalla data in cui viene emesso il biglietto e fino a 30 giorni prima della partenza programmata,verrà addebitato il 10% della tariffa del biglietto più le commissioni fisse.
• Da 29 fino a 7 giorni prima della partenza programmata: verrà addebitato il 30% della tariffa del biglietto più le spese fisse.
• Da 6 giorni fino a 2 giorni prima della partenza programmata: verrà addebitato il 50% della tariffa del biglietto più le spese fisse.
• Meno di 47 ore prima della partenza programmata: nessun rimborso.I biglietti possono essere convertiti in biglietti con data aperta fino a 2 ore prima dell'orario di partenza.
Termini di Cancellazione per i biglietti emessi prima del 07-07-2020:
AVVISO IMPORTANTE COVID-19:
• Modificata la politica di cancellazione dei traghetti Minoan Lines a causa di Covid-19 Pandemic.
• La cancellazione non è possibile.
• Puoi convertire i tuoi biglietti in biglietti a data aperta / Credit Voucher da utilizzare entro 18 mesi dalla data del tuo viaggio iniziale, su qualsiasi rotta della compagnia.
• Nel caso in cui non abbiate utilizzato i vostri biglietti a data aperta / voucher di credito entro questo periodo di 18 mesi, avrete diritto a un rimborso completo del valore dei biglietti.
Prenotazioni e biglietti
• Le prenotazioni possono essere effettuate in agenzie di viaggi associate o presso gli uffici centrali di Minoan Lines.
• I biglietti sono personali: non possono essere trasferiti e sono validi solo per un itinerario specifico.
• I bambini fino ai 4 anni non pagano il biglietto ma l’agenzia ha l’obbligo di rilasciare loro un biglietto gratuito. I bambini fino ai 4 anni non hanno diritto a un seggiolino né a un posto a sedere. I bambini dai 5 ai 16 anni pagano il 50% dell’importo del biglietto intero.
• I biglietti aperti sono validi per un anno a partire dalla data di emissione. La prenotazione deve essere confermata in anticipo agli agenti di viaggio. Il passeggero dovrà provvedere a pagare eventuali differenze nell’importo del biglietto.
• In caso di smarrimento del biglietto, è necessario emettere un nuovo biglietto e dichiararlo in forma scritta alla compagnia. Se il biglietto originario viene ritrovato non utilizzato entro la fine dell’anno, allora viene rimborsato.
Ritardo o cancellazione di un itinerario
Minoan Lines non è responsabile di eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche estreme, ordini predisposti dal Ministero della Marina Mercantile o a cause di forza maggiore. La compagnia si riserva il diritto di sostituire l’imbarcazione del viaggio previa autorizzazione del Ministro greco della Marina Mercantile.
A bordo
• I passeggeri devono essere al porto almeno un’ora prima della partenza e i veicoli almeno due ore prima. Ai passeggeri non è permesso rimanere nelle proprie autovetture durate il viaggio. La compagnia non è responsabile per eventuali incidenti a, danni a o smarrimento dei veicoli durante l’imbarco/sbarco o durante il viaggio.
• Le persone con esigenze speciali hanno accesso a tutte le aree comuni della nave e ci sono cabine appositamente progettate per loro. In ogni caso, non essendoci un numero elevato di cabine, si consiglia di prenotare il prima possibile. I passeggeri possono lasciare i propri bagagli sui veicoli ma la compagnia non è responsabile per l’eventuale smarrimento o danneggiamento degli stessi. Durante il viaggio, ai passeggeri non è permesso accedere al garage. Effetti personali o oggetti di valore possono essere depositati presso l’ufficio contabilità per essere custoditi.
• Le aree comuni sono aperte a tutti i passeggeri ma non è permesso dormirci o consumarvi vivande. Gli animali domestici viaggiano gratuitamente in cucce specificatamente progettate sul ponte. Non è permesso loro di accedere in aree pubbliche all’interno o nelle cabine. I proprietari sono gli unici responsabili per la sicurezza, l’igiene e il loro sostentamento. I proprietari degli animali domestici devono avere con sé documenti che ne attestino lo stato di salute.
Campeggio a bordo
I passeggeri che usufruiscono del servizio di campeggio a bordo possono utilizzare tutte le aree pubbliche della nave. Viene loro fornita elettricità per il camper gratuitamente e possono utilizzare i servizi igienici in comune e le docce messe a disposizione dalla nave. Per ragioni di sicurezza, a bordo non gli è permesso utilizzare gas né per cucinare né per il riscaldamento. Il servizio di campeggio a bordo è disponibile dal 1 Aprile al 31 Ottobre.
Condizioni dei biglietti dei passeggeri
Approvate dal Ministero Ellenico della Marina Mercantile
• Il biglietto è emesso a nome del passeggero, è personale e non trasferibile. È valido solo per la classe e il viaggio per cui è stato emesso.
• Il prezzo non include il servizio di ristorazione.
• I passeggeri devono essere alle banchine di imbarco della nave un’ (1) ora prima della partenza. Se il passeggero non arriva in tempo per la partenza, non ha diritto al rimborso del biglietto. In caso di cancellazione, i passeggeri hanno diritto a un rimborso del 50% se annullano la prenotazione prima della partenza.
• I bambini fino ai 4 anni viaggiano gratis e non hanno diritto al letto, mentre i bambini oltre i 5 anni ma fino ai 16 anni pagano un prezzo ridotto e hanno diritto al letto.
• Al possessore di un biglietto intero è concesso portare con sé gratuitamente bagagli fino a un peso di 40 kg o a una dimensione di un metro cubo.
• In caso di smarrimento del biglietto, non sarà possibile sostituirlo e non verrà rimborsato. La compagnia di navigazione non è responsabile di alcun danno a o perdita di bagagli dei passeggeri poiché essi sono responsabilità di questi ultimi durante tutto il viaggio.
• Gioielli, denaro e oggetti di valore possono essere consegnati all’ufficio contabilità della nave per essere custoditi.
• La compagnia di navigazione non è responsabile di eventuali ritardi nella partenza, deviazioni e cambi di rotta, dovuti a cattive condizioni meteorologiche o ordini da parte del Ministero della Marina Mercantile o delle autorità portuali o a cause di forza maggiore.
• Ai passeggeri non è permesso trasportare esplosivi, materiali infiammabili e in generale pericolosi.
• I passeggeri sono responsabili del rispetto delle norme portuali, sanitarie e doganali. I passeggeri sono inoltre tenuti ad attenersi agli ordini del capitano e dell’equipaggio per quanto riguarda il mantenimento dell’ordine e della sicurezza della nave.
• Per qualsiasi reclamo, durante il viaggio il passeggero è tenuto a rivolgersi al capitano o al primo ufficiale e, all’arrivo, alla compagnia di trasporto o alle autorità portuali.
• Se per qualsiasi ragione il viaggio dovesse essere cancellato su responsabilità della nave, il biglietto viene rimborsato senza ulteriori obblighi da parte della compagnia di navigazione nei confronti del passeggero.
• La compagnia di navigazione si riserva il diritto, previa approvazione da parte del Ministero della Marina Mercantile, di sostituire l’imbarcazione per la quale era stato emesso il biglietto, con un’altra imbarcazione.
Condizioni della ricevuta di trasporto di autoveicolo
Approvate dal Ministero Ellenico della Marina Mercantile
• I conducenti sono tenuti a procedere all’imbarco e allo sbarco del proprio veicolo.
• I veicoli devono essere alle banchine di imbarco della nave un’ (1) ora prima della partenza e in ogni caso nell’orario stabilito dalle norme portuali vigenti.
• Il conducente non ha diritto al rimborso del biglietto se non arriva in tempo per la partenza. Ha invece diritto al rimborso della metà del prezzo del biglietto nel caso in cui dichiari prima della partenza la sua intenzione di non imbarcare l’autoveicolo.
• In caso di smarrimento della ricevuta di trasporto dell’autoveicolo, il biglietto non verrà rimborsato.
• I passeggeri sono tenuti a scendere dagli autoveicoli prima del loro imbarco a bordo.
• I passeggeri sono tenuti a portare con sé oggetti di cui potrebbero aver bisogno durante il viaggio.
• Dopo la partenza l’accesso alla zona adibita agli autoveicoli è proibito. Il trasporto di esplosivi, materiali infiammabili e in generale pericolosi è proibito. L’ordine di priorità è stabilito dalle norme di ciascuna delle autorità portuali in cui gli autoveicoli vengono imbarcati.
