Часто задаваемые вопросы о наших греческих паромах

Если вы хотите отправиться на греческие острова и заказать у нас билет на паром, то единственный способ сделать - это через нашу заявку онлайн-бронирования. Приложение обновляется каждый день новыми расписаниями греческих паромов и максимально возможными ценами на маршруты всех паромных компаний. Прежде чем использовать нашу заявку онлайн-бронирования, вы должны знать, что приложение принимает только заказы, сделанные более чем за 2 дня до даты вылета. В дополнение к этому, графики паром добавляются в заявку примерно за два месяца до вылета.

Мы обычно предлагаем Вам или забрать свои билеты в порту отправления, или выбрать вариант электронного билета соответствующих паромных компаний. Центральные портовые киоски или портовые офисы рядом с пунктом отправления парома открываются не менее чем за час до отправления, чтобы пассажиры могли забрать свои билеты.
Если Вы предпочитаете получить билеты курьером, пожалуйста, имейте в виду, что в случае отмены или изменений, в соответствии с условиями всех паромных компаний, Вы должны будете их вернуть. Это означает, что Вам нужно будет отправить билеты обратно в наш офис, за свой счёт.

Существует опция электронного билета, которая доступна только для паромной компании AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS И GOLDEN STAR FERRIES. Система онлайн-бронирования оставшихся греческих паромных компаний не поддерживает вариант электронного билета. Как вы понимаете, это не проблема FerriesinGreece.com, а всех онлайн-агентств в Греции. Чтобы путешествовать, вы должны иметь распечатанные билеты. После того, как вы сделали онлайн-заказ парома, вы можете получить распечатанные билеты, выбрав один из вариантов, упомянутых выше.

Если вы хотите изменить бронирование, которое вы сделали через нашу систему онлайн-бронирования, вы должны связаться с нами по электронной почте или по телефону. Вы должны предоставить нам данные о бронировании вашего паром (коды клиентов и бронирования) и сообщить нам, какие изменения вы хотите внести.

С этого момента мы проверяем расписание паромов и в зависимости от наличия и цены билетов в это время мы стараемся внести необходимые изменения. Вы должны знать, что за каждое изменение взимается плата. Эта комиссия за изменение составляет '12.30' 'евро' (12.30 евро).

Если мы отправили вам первые билеты курьером, процесс начнется с самого начала, поэтому вам придется снова оплатить доставку, чтобы отправить нам билеты (включая комиссию за поправку).

Если вы совершили свой первый рейс, и хотите изменить другие многопользовательские поездки, вам необходимо напрямую связаться с центральным офисом вашей паромной компании.

В случае, если Ваш маршрут будет отменён из-за плохой погоды, Вы получите право на возврат стоимости билета по конкретному маршруту.
Для того, чтобы получить этот возврат, мы должны иметь на рукахВаши распечатанные физические билеты, так как это является требованием всех паромных компаний. Но если Вы не распечатали билеты на месте или получили их с курьером, то Вам нужно просто отправить нам электронное письмо с просьбой произвести возврат или забронировать для Вас билеты на альтернативный рейс, в случае их наличия.
Если у Вас на руках есть физические билеты, то Вам нужно будет либо отправить их в наш офис для возврата денег, либо обратиться в местное центральное агентство, которое проштампует Ваши билеты как официально отмененные. В зависимости от применимых правил, они либо вернут Вам проштампованные билеты, чтобы Вы отправили их в наш офис для последующего возврата средств, либо оставят билеты у себя и произведут возврат затраченных средств на месте. Они также могут помочь Вам поменять билеты на другой рейст, при наличии мест. При отправке билетов нам, пожалуйста, не забудьте выбрать безопасный способ, так как мы не будем нести ответственность в случае, если они потеряются.

В случае забастовки, мы всегда делаем всё возможное, чтобы сообщить пассажирам о возникших проблемах, как только у нас появляется официальное заявление от Организации греческих моряков или от паромных компаний. Мы понимаем, что такие ситуации сопряжены с массой неудобств для Вас, и всегда стараемся предложить доступные альтернативы. В случае отмены поездки из-за забастовки стоимость билета конкретной поездки полностью возвращается. Для того, чтобы получить возврат средств, мы должны иметь на руках Ваши распечатанные физические билеты, так как это является требованием всех паромных компаний. Но если Вы не распечатали билеты на месте или получили их с курьером, то Вам нужно просто отправить нам электронное письмо с просьбой произвести возврат или забронировать для Вас билеты на альтернативный рейс, в случае их наличия.
Если у Вас на руках есть физические билеты, то Вам нужно будет либо отправить их в наш офис для возврата денег, либо обратиться в местное центральное агентство, которое проштампует Ваши билеты как официально отмененные. В зависимости от применимых правил, они либо вернут Вам проштампованные билеты, чтобы Вы отправили их в наш офис для последующего возврата средств, либо оставят билеты у себя и произведут возврат затраченных средств на месте. Они также могут помочь Вам поменять билеты на другой рейст, при наличии мест. При отправке билетов нам, пожалуйста, не забудьте выбрать безопасный способ, так как мы не будем нести ответственность в случае, если они потеряются.
Рекомендуем менять билеты на паром за день до забастовки, так как в дни после забастовки также могут возникать сбои в расписании.

Если вы хотите отменить билеты на паром, которые уже были выпущены, вы будете возвращены в соответствии с политикой отмены паромной компании. Мы должны быть уведомлены в письменной форме (по электронной почте) не менее чем за 5 рабочих дней до даты отъезда, иначе мы не будем нести ответственность, если отмена невозможна из-за нехватки времени. Если пассажир отменяет бронирование парома, взимается комиссия за отмену в размере '5' 'евро' (5 евро).

Если вы хотите изменить билеты на паром, которые уже были выданы, взимается плата в размере '12.30' 'евро' (12.30 евро) за бронирование, и мы должны быть уведомлены в письменной форме (по электронной почте) не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты отъезда. Плата в размере '12.30' 'евро' (12.30 евро) также должна быть заполнена не менее чем за 5 рабочих дней до даты отъезда, и если это невозможно по какой-либо технической причине, мы должны быть своевременно уведомлены, чтобы предложить альтернативное решение. Наша компания не будет нести ответственность, если поправка не будет завершена из-за получения платежа слишком поздно или из-за того, что он не будет проинформирован об оплате по электронной почте вовремя. Вы можете только изменить билеты паромной компании на другие билеты на билеты на одну и ту же паромную компанию и только в том случае, если есть доступность для желаемого маршрута. Вы можете внести изменения в билеты в любом центральном офисе паромной компании не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени вылета.

Мы должны иметь оригинальные билеты, чтобы отменить или изменить их, поэтому вам нужно будет отправить нам билеты, чтобы внести необходимые изменения.

В случае, если пассажир запрашивает аннулирование билета, и эти билеты были отправлены курьером, оплата за курьером не возвращается. Кроме того, при запросе аннулирования пассажир должен отправить нам обратно выданные билеты. Если у нас нет билетов, паромная компания не вернет эти билеты. Расходы на доставку для отправки нам билетов покрываются пассажиром.

После того, как вы забронировали билеты на паром через нашу заявку онлайн-бронирования, вы можете их получить следующим образом.

A. Вы можете бесплатно получить свои билети на паром на паром из центрального киоска парома в день отъезда.
Наши сотрудники отправят вам окончательное подтверждение с номером клиента. С помощью этого документа с подтверждением и вашего паспорта вы можете отправиться в центральный киоск паромной компании в порту в день вашего отъезда и получить билеты. Этот вариант применяется для большинства паромных компаний. .

B. Электронные билеты: получите свой посадочный талон онлайн.
Обратите внимание, что посадочные талоны онлайн доступны для большинства паромных компаний. На 1-м шаге процесса бронирования вы можете посмотреть, какие паромные компании предлагают электронные билеты.

C. Если вы хотите получить билеты на паром курьером, укажите стоимость доставки и срок доставки.

Если билеты не приходят в указанные выше сроки, свяжитесь с нами, чтобы решить любую проблему и ускорить процедуру.
Возврат в случае потери или уничтожения конверта, содержащего билеты на паром курьерской компанией, составляет приблизительно '70' 'евро' (70 евро) а не стоимость всего билета. Это соответствует мировым условиям и положениям всех компаний-курьерских компаний, и никаких дополнительных возмещений от FerriesInGreece.com не будет.

Вы можете использовать наш новый инструмент - поиск пересадок. Этот инструмент предлагает вам выбрать 2 пункта назначения, после чего он сообщит, есть ли какие-либо прямые соединения, и если вы можете добраться до нужного пункта назначения с промежуточной остановкой.

Мы всегда рекомендуем бронировать поездку на пароме по крайней мере за один день до даты Вашего рейса. На маршруты движения парома могут повлиять задержки, вызванные непредсказуемыми причинами, такими как плохая погода, механические неполадки судна и так далее.

Банковские сборы: наши банковские сборы составляют 1,7% от общей стоимости билета.
Плата за Paypal: Плата за Paypal составляет 3,4% + 0,35 евро + плата за кросс-грант (от 0,5% до 2% в зависимости от вашей страны) от общей стоимости билета.

Сборы за обработку груза: наша комиссия за обработку зависит от стоимости билета бронирования. В деталях,
- при бронировании с стоимостью билета до 50,00 евро (50 евро), комиссия за оформление составляет 4,00 евро (4 евро)
- при бронировании с стоимостью билета до 100,00 евро (100 евро), сбор за обработку составляет 7,00 евро (7 евро)
- при бронировании с стоимостью билетов от 101.00 евро (101 евро) до '200.00 евро (200 евро), комиссия за обработку груза составляет 10.00 евро (10 евро)
- при бронировании с стоимостью билета свыше 201.00 евро (201 евро) , комиссия за оформление составляет 12.00 евро (12 евро).

Большинство онлайн-агентств по всему миру взимают плату за обработку. Это делается для того, чтобы покрыть расходы, необходимые для того, чтобы предложить вам:
- Премиум-сервис и помощь по любой проблеме или вопросу, которые могут возникнуть у вас.
- Информация по электронной почте и SMS, как только паромная компания уведомляет нас об аннулированном или измененном маршруте, чтобы попытаться найти лучшее и самое удобное для вас решение.
- Быстрые ответы на ваши письма.

Если приложение онлайн-бронирования не подтвердит ваше бронирование, возможно, что выбранная вами кабина / сиденье недоступна. Приложение может сначала показать вам, что места доступны, но когда вы на самом деле решаете их забронировать, возможно, что кто-то еще сделал это перед вами.

Иногда бывает, что наш банк отклоняет ваш платеж или что ваш банк не разрешает его заполнять. В этом случае вы получите сообщение об ошибке, объясняющее, что ваш платеж был отклонен. Это может произойти из-за разных причин, например, неверно введя цифру в данные вашей кредитной карты или не имея достаточного количества кредитов на нее, или просто потому, что между банками произошла ошибка соединения. Мы предлагаем повторить попытку позже, убедившись, что вы правильно ввели все данные кредитной карты или попытались использовать другую кредитную карту.
Обратите внимание, что мы принимаем только Visa и Mastercard.
Кроме того, мы используем систему защищенных транзакций 3D, чтобы избежать мошеннических транзакций. Если ваша кредитная карта не включена для трехмерных защищенных транзакций, она может быть отклонена по соображениям безопасности, особенно если попытка оплаты производится вне часов работы в Греции. В таком случае мы рекомендуем вам повторить попытку в течение этих часов или с помощью кредитной карты с поддержкой 3D. Если проблема не устранена, вы можете обратиться в свой банк за дополнительной информацией.

Вы не можете использовать онлайн-систему для бронирования билетов на паром, если у вас нет кредитной карты. Вместо этого вы можете использовать наше приложение только для того, чтобы получить информацию о расписании паромов, судах и ценах на билеты.

Такие случаи крайне редки. Однако, если это произойдет, процедура возврата будет довольно длинной и может занять до двух месяцев. Обратите внимание, что в случае потери или уничтожения конверта, который содержит билеты на паром по вине курьерской компании, возврат средств - это только стоимость отгрузки, а не общая стоимость билета. Это соответствует мировым условиям и положениям всех компаний-курьерских компаний, и никаких дополнительных возмещений от FerriesInGreece.com не будет.

Большинство паромов доступны для людей с ограниченными физическими возможностями, поскольку они оборудованы электрическими эскалаторами или лифтами от пандуса до палубы или каюты. Некоторые суда также предлагают специальные каюты для инвалидов. Если у Вас есть какие-либо особые требования или нужна специальная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием поездки.

Поскольку у каждой паромной компании есть другая политика в отношении домашних животных, вы должны посетить соответствующую страницу политики до вашего бронирования, чтобы получить надлежащую информацию. Политики включают подробную информацию о путешествиях с домашними животными, а также возможные ограничения и условия.

На большинстве обычных паромов, которые имеют гараж, разрешен провоз велосипеда без дополнительной платы. Вам будет предложено разместить его в специальной зоне (обычно в гараже). Если же Вы путешествуете на «Летающем дельфине», Катамаране или другом небольшом скоростном катере, пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием, чтобы проверить, позволяет ли конкретное судно поездку с велосипедами.