Η πολιτική της εταίριας
Ακυρωτική πολιτική:
• Aν το εισιτήριο ακυρωθεί έως 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, επιστρέφεται το 100% της αξίας του.
• Aν το εισιτήριο ακυρωθεί έως 7 ημέρες πριν την αναχώρηση, επιστρέφεται το 75% της αξίας του.
• Aν το εισιτήριο ακυρωθεί έως 12 ώρες πριν την αναχώρηση, επιστρέφεται το 50% της αξίας του.
• Aν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 12 ώρες πριν την αναχώρηση, η αξία των εισιτηρίων δεν επιστρέφεται.
•Τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε ανοιχτής ημερομηνίας (open date) τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Τα ανοιχτά εισιτήρια ισχύουν για ένα χρόνο και δεν μπορούν να ακυρωθούν. Μπορούν να αλλαχθούν σε εισιτήρια οποιουδήποτε άλλου δρομολογίου, για οποιαδήποτε ημερομηνία αναχώρησης. Τυχόν διαφορά στην τιμή των εισιτηρίων δεν επιστρέφεται.
• Σε περίπτωση απώλειας των εισιτηρίων, οι επιβάτες πρέπει να ενημερώσουν την εταιρεία τουλάχιστον 1 ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση με έγγραφη δήλωση που να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία του εισιτήριου, και εφόσον αποδειχθεί εντός ενός μήνα ότι το αρχικό εισιτήριο δεν χρησιμοποιήθηκε θα λάβει νέο εισιτήριο αντίστοιχης αξίας.
Λόγω της πανδημίας Covid-19, ισχύει η ακόλουθη πολιτική ακύρωσης για όλα τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί πριν από την 31-05-2020:
• Δεν είναι δυνατή η ακύρωση.
• Μπορείτε να μετατρέψετε τα εισιτήριά σας σε πιστωτικό κουπόνι / Voucher για χρήση έως τις 31 Δεκεμβρίου 2023.
• Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το πιστωτικό κουπόνι σας μετά από 18 μήνες από την ημερομηνία του αρχικού ταξιδιού σας, δικαιούστε ολική επιστροφή της αξίας των εισιτηρίων.
Έκδοση εισιτηρίων
Κείμενο εγκεκριμένο από το Ελληνικό Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας
• Το εισιτήριο είναι ονομαστικό, προσωπικό και δεν μεταβιβάζεται. Ισχύει μόνο για την κατηγορία και το δρομολόγιο για το οποίο εκδόθηκε.
• Το εισιτήριο δεν περιλαμβάνει διατροφή.
• Οι επιβάτες πρέπει να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον 45 λεπτά πρίν από τον απόπλου του πλοίου. Εάν ο επιβάτης δεν βρίσκεται εγκαίρως στο σημείο αναχώρησης, τότε δεν δικαιούται επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου του. Σε περίπτωση ακύρωσης, ο επιβάτης δικαιούται 50% επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου του, εαν η κράτηση ακυρωθεί πριν από τον απόπλου.
• Δεν εκδίδονται βρεφικά εισιτήρια στην Sea Jets. Το νήπιο εώς 2 ετών ταξιδεύει με τον γονιό του χωρίς να έχει ξεχωριστή θέση. Θα πρέπει ωστόσο, πριν την αναχώρηση του πλοίου, να ενημερώσετε το προσωπικό στο κιόσκι της ακτοπλοϊκής εταιρείας στο λιμάνι πως ταξιδεύετε με βρέφος. Εαν επιθυμείτε το νήπιο να έχει την δική του θέση, θα πρέπει να επιλέξετε την αγορά παιδικού εισιτηρίου. Για τις ηλικίες μεταξύ 3 και 10 ετών είναι απαραίτητη η αγορά παιδικού εισιτηρίου.
• Ο κάτοχος πλήρους εισιτηρίου δικαιούται να μεταφέρει δωρεάν αποσκευές έως 40 κιλά.
• Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, αυτό δεν αντικαθίσταται ούτε επιστρέφεται το αντίτιμό του.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για καμία ζημιά ή απώλεια αποσκευών του επιβάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, κάτι για το οποίο είναι υπεύθυνος μόνο ο επιβάτης.
• Κοσμήματα, χρήματα και τιμαλφή μπορούν να παραδίδονται το λογιστήριο του πλοίου για φύλαξη.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία είναι υπεύθυνη για κάθε καθυστέρηση στον απόπλου, τη εκτροπή ή μη τήρηση του προβλεπόμενου δρομολογίου, λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή εντολών του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας ή των Λιμενικών Αρχών ή λόγω ανωτέρας βίας.
• Απαγορεύεται στους επιβάτες να κουβαλούν εκρηκτικά, εύφλεκτα και γενικά επικίνδυνα υλικά.
• Οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για την τήρηση των λιμενικών και υγειονομικών κανονισμών.
• Οι επιβάτες πρέπει να υπακούν στις εντολές του καπετάνιου και του πληρώματος, όσον αφορά την διατήρηση της τάξης και της ασφάλειας εν πλω.
• Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, οι επιβάτες μπορούν να απευθύνουν τα παράπονά τους στον καπετάνιο του πλοίου ή τον ύπαρχο, ενώ μετά το τέλος του ταξιδιού στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ή τις λιμενικές αρχές.
• Εάν για κάποιο λόγο, το ταξίδι ακυρωθεί με ευθύνη της ναυτιλιακής εταιρείας, επιστρέφεται η αξία του εισιτηρίου χωρίς άλλη υποχρέωση από την εταιρεία προς τον πελάτη.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις δρομολογίων, παρεκκλίσεις και μη τήρηση κανονικής πορείας που οφείλονται σε κακές καιρικές συνθήκες ή σε εντολές ΥΕΝ και Λιμενικών Αρχών ή σε λόγους ανωτέρας βίας ή γίνονται με κύριο μέλημα την ασφάλεια των επιβατών.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία έχει το δικαίωμα, κατόπιν εγκρίσεως του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας, να αντικαταστήσει το πλοίο για το οποίο εκδόθηκε το εισιτήριο με κάποιο άλλο πλοίο. Τα δρομολόγια μπορεί να τροποποιηθούν. Τυχών τροποποιήσεις θα εμφανιστούν στην μηχανή αναζήτησης δρομολογίων.
Μεταφορά οχημάτων
Κείμενο εγκεκριμένο από το Ελληνικό Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας
• Οι οδηγοί είναι υποχρεωμένοι να φορτώσουν και να ξεφορτώσουν το όχημά τους στο πλοίο.
• Τα οχήματα πρέπει να βρίσκονται στο λιμάνι μία (1) ώρα προ του απόπλου του πλοίου.
• Ο οδηγός δεν δικαιούται επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου εαν δεν βρίσκεται στην ώρα του για αναχώρηση, ενώ αν δηλώσει πριν από την αναχώρηση την πρόθεσή του να μην ταξιδέψει με το όχημά του, τότε δικαιούται να του επιστραφεί το μισό αντίτιμο του εισιτηρίου.
• Σε περίπτωση απώλειας της απόδειξης μεταφοράς οχήματος, το αντίτιμο δεν επιστρέφεται.
• Οι επιβάτες πρέπει να βγουν από το όχημα πριν από την αναχώρηση.
• Οι επιβάτες πρέπει να έχουν μαζί τους αντικείμενα που θα χρειαστούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Μετά τον απόπλου, απαγορεύεται η είσοδος στο όχημα.
• Απαγορεύεται η μεταφορά εκρηκτικών, εύφλεκτων ή γενκά επικίνδυνων υλών.
• Η σειρά προτεραιότητας καθορίζεται από τους κανονισμούς των λιμενικών αρχών του λιμανιού, από το οποίο αποπλέει το όχημα.
