FAQ: Οι απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σας

Εάν θέλετε να ταξιδέψετε στα νησιά και να αγοράσετε το εισιτήριό σας μέσω της ιστοσελίδας μας, ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω της Online Εφαρμογής μας για Κρατήσεις Εισιτηρίων. Η εφαρμογή αυτή ενημερώνεται καθημερινά με νέα δρομολόγια και με τις καλύτερες δυνατές τιμές για τα δρομολόγια όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Πριν χρησιμοποιήσετε την Online Εφαρμογή μας, πρέπει να γνωρίζετε ότι η εφαρμογή δέχεται μόνο κρατήσεις που γίνονται περισσότερες από 2 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Επιπλέον, τα δρομολόγια των πλοίων προστίθενται στην εφαρμογή περίπου δυο μήνες πριν από την αναχώρηση.

Συνήθως συνιστούμε να διαλέξετε την επιλογή παραλαβής των εισιτηρίων σας στην πύλη αναχώρησης ή να διαλέξετε την επιλογή του ηλεκτρονικού εισιτηρίου για τις ακτοπλοϊκές εταιρείες που την προσφέρουν. Τα κεντρικά περίπτερα του λιμανιού ή τα λιμενικά γραφεία κοντά στο σημείο αναχώρησης των πλοίων είναι ανοιχτά τουλάχιστον μία ώρα πριν από την αναχώρηση, έτσι ώστε οι επιβάτες να μπορούν να παραλάβουν τα εισιτήριά τους.
Εάν, από την άλλη μεριά, προτιμάτε να σας αποσταλούν τα εισιτήρια μέσω ταχυδρομείου παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση ακύρωσης ή τροποποίησης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών, θα πρέπει να κρατήσουμε εμείς τα εισιτήρια. Αυτό σημαίνει ότι θα χρειαζόταν να στείλετε τα εισιτήρια πίσω στο γραφείο μας, με δική σας δαπάνη, για να προχωρήσουμε στις ανάλογες ενέργειες.

Οι online κάρτες επιβίβασης διατίθενται μόνο στις ακόλουθες εταιρείες: Aegean Speedlines, Seajets, Hellenic Seaways & Golden Star Ferries.

Αν θέλετε να αλλάξετε κάποια κράτηση για ακτοπλοικά εισιτήρια που έχετε κάνει μέσω του online σύστηματός μας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μεσω e-mail ή τηλεφωνικά. Πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τις λεπτομέρειες της κράτησής σας (τον κωδικό πελάτη και τον αριθμό κράτησης) και να μας ενημερώσετε τι είδους αλλαγές θέλετε να κάνετε.

Από τη στιγμή εκείνη, ελέγχουμε τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων και των τιμών τη συγκεκριμένη περίοδο, προσπαθούμε να κάνουμε τις αλλαγές που επιθυμείτε. Πρέπει να ξέρετε πως για κάθε αλλαγή, υπάρχει και ορισμένη χρέωση από την εταιρεία μας, η οποία ανέρχεται στα 12,30 ευρώ (amendment fee).

Αν σας έχουμε στείλει ήδη τα αρχικά εισιτήρια με courier, τότε η διαδικασία ξεκινά από την αρχή, οπότε πρέπει να πληρώσετε πάλι τα έξοδα αποστολής των εισιτηρίων στο γραφείο μας (εκτός από το amendment fee).

Αν έχετε ήδη πραγματοποιήσει το πρώτο ταξίδι και θέλετε να αλλάξετε τα ακτοπλοικά εισιτήρια των άλλων πολλαπλών προορισμών σας, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τα κεντρικά της ναυτιλιακής σας εταιρείας.

Σε περίπτωση που το δρομολόγιό σας ακυρωθεί λόγω κακού καιρού, θα έχετε δικαίωμα επιστροφής του ποσού του εισιτηρίου για το συγκεκριμένο δρομολόγιο.
Προκειμένου να λάβετε αυτήν την επιστροφή, θα πρέπει να έχουμε τα εκτυπωμένα φυσικά εισιτήρια στα χέρια μας, σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν έχετε τα εκτυπωμένα τα συγκεκριμένα εισιτήρια τοπικά ή τα έχετε λάβει μέσω ταχυδρομείου, τότε θα πρέπει απλά να μας στείλετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα για να ζητήσετε να προχωρήσουμε σε αυτή την επιστροφή χρημάτων ή να χρησιμοποιήσουμε το ποσό του εισιτηρίου για να κλείσουμε εναλλακτικά εισιτήρια για εσάς κατόπιν διαθεσιμότητας.
Εάν, από την άλλη μεριά, τα φυσικά εισιτήρια είναι ήδη εκτυπωμένα στα χέρια σας, θα χρειαστεί είτε να τα στείλετε πίσω στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων, είτε να πάτε σε ένα τοπικό κεντρικό πρακτορείο όπου θα σφραγίσουν τα εισιτήριά σας ως επισήμως ακυρωμένα. Ανάλογα με την πολιτική τους, είτε θα σας δώσουν πίσω τα σφραγισμένα εισιτήρια για να τα στείλετε στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων από εμάς, είτε θα τα κρατήσουν και θα σας επιστρέψουν τοπικά τα χρήματα των εισιτηρίων. Μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν τοπικά για να αλλάξετε τα εισιτήριά σας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν μας στείλετε πίσω τα εισιτήρια, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα έχετε στείλει με ασφαλή τρόπο, καθώς δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι σε περίπτωση που χαθούν.

Σε περίπτωση απεργίας, πάντα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ενημερώσουμε όλους τους επιβάτες μόλις υπάρξει μια τέτοια επίσημη ανακοίνωση από την Πανελλήνια Ναυτική Ομοσπονδία ή από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Κατανοούμε την ταλαιπωρία σε τέτοιες καταστάσεις και πάντα δοκιμάζουμε το καλύτερο δυνατό και προτείνουμε διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές. Σε περίπτωση ακύρωσης ενός ταξιδιού λόγω απεργίας, το ποσό του εισιτηρίου για το συγκεκριμένο ταξίδι επιστρέφεται πλήρως. Για να λάβετε αυτή την επιστροφή του ποσού, πρέπει να έχουμε τα εκτυπωμένα φυσικά εισιτήρια στα χέρια μας, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν έχετε εκτυπώσει τα συγκεκριμένα εισιτήρια τοπικά ή τα έχετε λάβει μέσω ταχυδρομείου, θα πρέπει απλά να μας στείλετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα για να ζητήσετε να προχωρήσουμε σε αυτή την επιστροφή χρημάτων ή να χρησιμοποιήσουμε το ποσό του εισιτηρίου για να κλείσουμε εναλλακτικά εισιτήρια για εσάς κατόπιν διαθεσιμότητας.
Εάν, από την άλλη μεριά, τα φυσικά εισιτήρια είναι ήδη εκτυπωμένα στα χέρια σας, θα χρειαστεί είτε να τα στείλετε πίσω στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων, είτε να πάτε σε ένα τοπικό κεντρικό πρακτορείο όπου θα σφραγίσουν τα εισιτήριά σας ως επισήμως ακυρωμένα. Ανάλογα με την πολιτική τους, είτε θα σας δώσουν πίσω τα σφραγισμένα εισιτήρια για να τα στείλετε στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων από εμάς, είτε θα τα κρατήσουν και θα σας επιστρέψουν τοπικά τα χρήματα των εισιτηρίων. Μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν τοπικά για να αλλάξετε τα εισιτήριά σας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν μας στείλετε πίσω τα εισιτήρια, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα έχετε στείλει με ασφαλή τρόπο, καθώς δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι σε περίπτωση που χαθούν.
Συνίσταται να αλλάξετε τα ακτοπλοϊκά σας εισιτήρια για ένα δρομολόγιο την ημέρα πριν από την απεργία, καθώς οι διαδρομές κατά τις ημέρες μετά την απεργία μπορεί επίσης να επηρεαστούν από τις γενικές αλλαγές στα χρονοδιαγράμματα.

Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε ακτοπλοϊκό εισιτήριο που έχει ήδη εκδοθεί, η επιστροφή των χρημάτων στην πιστωτική σας κάρτα γίνεται σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική κάθε ναυτιλιακής εταιρείας. Θα πρέπει να ειδοποιηθούμε για την ακύρωση του εισιτηρίου σας γραπτώς (με e-mail) τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης, ειδάλλως δεν ευθυνόμαστε αν η ακύρωση δεν είναι δυνατή λόγω έλλειψης χρόνου. Σε περίπτωση που ο επιβάτης ακυρώσει την κράτησή του, τότε ισχύει cancellation fee (χρέωση ακύρωσης) 5 ευρώ προς την εταιρεία μας.

Σε περίπτωση που θέλετε να τροποποιήσετε ακτοπλοϊκά εισιτήρια που έχουν ήδη εκδοθεί, υπάρχει χρέωση 12,30 ευρώ ανά κράτηση και πρέπει να ειδοποιηθούμε γραπτώς (με e-mail) τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης. Η πληρωμή των 12,30 ευρώ πρέπει να γίνει τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης και, σε περίπτωση που αυτό δεν είναι δυνατό για τεχνικούς λόγους, πρέπει η εταιρεία μας να ειδοποιηθεί εγκαίρως ώστε να σας προτείνουμε μια εναλλακτική λύση. Η εταιρεία μας δεν θεωρείται υπεύθυνη αν δεν γίνει η αλλαγή στα ακτοπλοϊκά εισιτήρια λόγω μη έγκαιρης πληρωμής του ποσού των 12,30 ευρώ ή αν δεν μας ενημερώσετε εγκαίρως για την πληρωμή μέσω email. Μπορείτε να τροποποιήσετε εισιτήρια μιας ακτοπλοϊκής εταιρείας με εισιτήρια διαφορετικής ημερομηνίας της ίδιας ακτοπλοϊκής εταιρείας και μόνο αν υπάρχει διαθεσιμότητα για το επιθυμητό δρομολόγιο. Μπορείτε επίσης να τροποποιήσετε τα εισιτήρια σε κεντρικό γραφείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.

Για να προχωρήσουμε σε αλλαγή ή ακύρωση των εισιτηρίων σας, θα πρέπει να τα έχουμε στα χέρια μας, θα πρέπει δηλαδή να στείλετε τα ακτοπλοικά εισιτήρια στο γραφείο μας ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε τις αλλαγές που ζητάτε.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης ζητήσει ακύρωση εισιτηρίων και τα εισιτήρια έχουν σταλεί με κούριερ, τότε το κόστος αποστολής κούριερ δεν επιστρέφεται. Επίσης, αν είτε ο πελάτης ακυρώσει τα εισιτήριά του ή η εταιρεία ακυρώσει το δρομολόγιο, τότε ο επιβάτης πρέπει να μας στείλει πίσω τα εκτυπωμένα εισιτήρια. Αυτό γίνεται επειδή αν δεν έχουμε τα εκτυπωμένα εισιτήρια στα χέρια μας, η ακτοπλοΐκή εταιρεία δεν αποζημιώνει την αξία των εισιτηρίων. Τα έξοδα αποστολής των εισιτηρίων προς το γραφείο μας επιβαρύνουν τον επιβάτη.

Μόλις κάνετε κράτηση για ακτοπλοικά εισιτήρια μέσω του online συστήματός μας, υπάρχουν οι ακόλουθοι τρόποι για να παραλάβετε στα χέρια σας τα εισιτήρια αυτά.

A. Μπορείτε να παραλάβετε τα εισιτήριά σας χωρίς χρέωση από το κεντρικό κιόσκι της ακτοπλοϊκής εταιρείας στο λιμάνι, την ημέρα της αναχώρησης.
Το προσωπικό μας θα σας στείλει την τελική επιβεβαίωση της κράτησης. Με το χαρτί της επιβεβαίωσης εκτυπωμένο και την ταυτότητα/διαβατήριό σας, μπορείτε να πάτε στο κεντρικό κιόσκι της ακτοπλοϊκής εταιρείας στο λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης και να παραλάβετε τα εισιτήριά σας. Η επιλογή αυτή ισχύει για τις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες.

B. Ηλεκτρονικά εισιτήρια: Πάρτε τις κάρτες επιβίβασης σας online.
Σημειώστε ότι οι ηλεκτρονικές κάρτες επιβίβασης είναι διαθέσιμες για τις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Στο 1ο βήμα της διαδικασίας κράτησης, μπορείτε να δείτε ποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν ηλεκτρονικά εισιτήρια.

C. Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε τα ακτοπλοικά εισιτήρια με courier, δείτε τα έξοδα αποστολής και τις προθεσμίες παράδοσης.

Αττική	15.00 €	1-2 εργάσιμες ημέρες
Ελλάδα	20.00 €	1-2 εργάσιμες ημέρες
Ευρώπη	30.00 €	2-3 εργάσιμες ημέρες
Κύπρος	30.00 €	2-3 εργάσιμες ημέρες
ΗΠΑ - Νορβηγία - Καναδάς	40.00 €	3-4 εργάσιμες ημέρες
Υπόλοιπες χώρες	50.00 €	3-4 εργάσιμες ημέρες

Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια εντός των παραπάνω προθεσμιών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να λύσουμε τυχόν πρόβλημα και να επιταχύνουμε την διαδικασία.
Σε περίπτωση απώλειας του φακέλου που περιέχει τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια με ευθύνη της εταιρείας courrier, η αποζημίωση ανέρχεται περίπου στα 70 ευρώ και όχι στο συνολικό κόστος των εισιτηρίων. Ο όρος αυτός είναι σύμφωνα με τους παγκόσμιους κανονισμούς όλων των εταιρειών courrier και καμία άλλη αποζημίωση δεν θα δοθεί από την FerriesinGreece.com.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νέο μας εργαλείο, τον Ανιχνευτή συνδέσεων. Αυτό το εργαλείο σας προτείνει να επιλέξετε 2 προορισμούς και έπειτα, θα σας πληροφορήσει εάν υπάρχουν διαθέσιμες απευθείας συνδέσεις η/και εάν μπορείτε να φτάσετε στον επιθυμητό προορισμό σας με μια ενδιάμεση στάση.

Προτείνουμε πάντα να κλείνετε το ακτοπλοϊκό σας ταξίδι τουλάχιστον μία ημέρα πριν την ημερομηνία της πτήσης σας. Τα δρομολόγια των πλοίων μπορεί να επηρεαστούν από καθυστερήσεις λόγω απρόβλεπτων αιτιών, όπως οι κακές καιρικές συνθήκες ή μηχανικά προβλήματα του σκάφους ή άλλου επαναπρογραμματισμού.

Τραπεζική προμήθεια: Η τραπεζική μας προμήθεια για την online κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων ανέρχεται στο 1,7% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.
Paypal προμήθεια: Η προμήθεια Paypal είναι 3,4% + 0,35 ευρώ + προμήθεια "cross boarder" (0,5% έως 2% ανάλογα με τη χώρα σας) της συνολικής τιμής του εισιτηρίου σας.

Έξοδα εξυπηρέτησης (handling fees): Τα έξοδα εξυπηρέτησης εξαρτώνται από την τιμή των εισιτηρίων της κράτησης. Αναλυτικά:
- αν η τιμή των εισιτηρίων κυμαίνεται μέχρι 100 ευρώ, τότε το handling fee είναι 2 ευρώ
- αν η τιμή των εισιτηρίων κυμαίνεται από 101-200 ευρώ, τότε το handling fee είναι 5 ευρώ
- αν η τιμή των εισιτηρίων είναι μεγαλύτερη των 201 ευρώ, τότε το handling fee είναι 7 ευρώ.

Τα περισσότερα διαδικτυακά γραφεία παγκοσμίως χρεώνουν έξοδα εξυπηρέτησης. Αυτό γίνεται ώστε να καλυφθούν τα έξοδα ώστε να μπορούμε να σας προσφέρουμε:
- Άριστες Υπηρεσίες και βοήθεια σε οποιοδήποτε πρόβλημα ή απορία έχετε.
- Άμεση πληροφόριση μέσω email και sms, μόλις ενημερωθούμε από την ακτοπλοϊκή εταιρεία για κάποια αλλαγή η ακύρωση δρομολογίου, προκειμένου να προσπαθήσουμε να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση για εσάς.
- Σύντομη απάντηση στα emails σας.

Εάν η Online Εφαρμογή δεν επιβεβαιώνει την κράτησή σας, είναι πιθανό η καμπίνα/θέση που έχετε επιλέξει να μην είναι διαθέσιμη. Η εφαρμογή μπορεί αρχικά να σας δείχνει ότι οι θέσεις είναι διαθέσιμες αλλά όταν προσπαθήσετε να κάνετε την κράτηση, μπορεί κάποιος άλλος να σας έχει προλάβει.

Μερικές φορές συμβαίνει η τράπεζά μας να απορρίπτει την πληρωμή σας ή η τράπεζά σας να μην επιτρέπει την πληρωμή να ολοκληρωθεί. Σε τέτοια περίπτωση, λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος που σας εξηγεί ότι η πληρωμή σας έχει απορριφθεί. Αυτό μπορεί να συμβεί εξαιτίας διάφορων λόγων, όπως για παράδειγμα λόγω του ότι έχετε εισαγάγει ένα λάθος ψηφίο από τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή επειδή δεν έχετε αρκετό υπόλοιπο στην κάρτα, ή απλώς διότι υπήρξε πρόβλημα σύνδεσης μεταξύ των τραπεζών. Αυτό που προτείνουμε είναι να δοκιμάσετε ξανά αργότερα, βεβαιώνοντας ότι έχετε εισαγάγει σωστά όλα τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική πιστωτική κάρτα.
Παρακαλώ σημειώστε πως αποδεχόμαστε μόνο Visa και Mastercard.
Επιπλέον, χρησιμοποιούμε σύστημα ασφαλών συναλλαγών 3D για να αποφύγουμε τις απατηλές συναλλαγές. Εάν η πιστωτική σας κάρτα δεν είναι ενεργοποιημένη για ασφαλισμένες 3D συναλλαγές, ενδέχεται να απορριφθεί για λόγους ασφαλείας ειδικά εάν η απόπειρα της πληρωμής πραγματοποιείται εκτός των Ελληνικών εργασιακών ωρών λειτουργίας. Σε αυτή την περίπτωση, θα μπορούσαμε να σας προτείνουμε να προσπαθήσετε ξανά κατά την διάρκεια αυτών των ωρών ή χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα με δυνατότητα 3D. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.

Δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μέσα από το online σύστημά μας αν δεν διαθέτετε πιστωτική κάρτα. Μπορείτε μόνο να δείτε τα δρομολόγια, τα πλοία και τις τιμές των εισιτηρίων.

Τέτοιες περιπτώσεις είναι εξαιρετικά σπάνιες. Αν όμως συμβεί κάτι τέτοιο, η διαδικασία αποζημίωσης είναι αρκετά χρονοβόρα και μπορεί να διαρκέσει έως 2 μήνες. Να σημειωθεί πως σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του φακέλου που περιέχει τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια με ευθύνη της εταιρείας courier, τότε η αποζημίωση θα είναι μόνο το κόστος της αποστολής και όχι στο συνολικό ποσό της αξίας των εισιτηρίων. Ο όρος αυτός ισχύει σύμφωνα με τους παγκόσμιους κανονισμούς των εταιρειών courrier και καμία άλλη αποζημίωση δεν θα δοθεί από την FerriesInGreece.com.

Τα περισσότερα πλοία είναι προσβάσιμα για άτομα με ειδικές ανάγκες καθώς είναι εξοπλισμένα με ηλεκτρικές κυλιόμενες σκάλες ή ανελκυστήρες από τη ράμπα προς τα καταστρώματα ή τις καμπίνες. Ορισμένα σκάφη προσφέρουν επίσης ειδικές καμπίνες για άτομα με ειδικές ανάγκες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ειδικές απαιτήσεις ή εάν χρειάζεστε ειδική βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν κλείσετε το ταξίδι σας.

Δεδομένου ότι κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει διαφορετική πολιτική όσον αφορά στα κατοικίδια ζώα, θα πρέπει να επισκεφτείτε την σχετική σελίδα πολιτικής πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας ώστε να ενημερωθείτε κατάλληλα. Οι πολιτικές περιλαμβάνουν αναλυτική ενημέρωση για τα ταξίδια με τα κατοικίδια ζώα όπως και πιθανούς περιορισμούς και συνθήκες.

Στα περισσότερα συμβατικά πλοία (οχηματαγωγά) που διαθέτουν γκαράζ, επιτρέπεται να πάρετε μαζί σας το ποδήλατό σας χωρίς επιπλέον χρέωση. Θα σας ζητηθεί να το τοποθετήσετε σε μια ειδική περιοχή (συνήθως μέσα στο γκαράζ). Εάν ταξιδεύετε με Ιπτάμενο Δελφίνι (Flying Dolphin), με Καταμαράν ή άλλα μικρά Ταχύπλοα σκάφη παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την κράτησή σας για να ελέγξουμε αν το συγκεκριμένο σκάφος επιτρέπει τα ποδήλατα.