Conditions de la compagnie
Conditions d’annulation
Les annulations peuvent se faire dans les agences portuaires, ou aux bureaux de la compagnie ANE KALYMNO où ont été effectués la réservation et le règlement. Les montants suivants seront remboursés:
- 7 jours avant le départ : les billets seront remboursés sans frais d’annulation ou pourront être échangés en billets à date flexible ou pour une autre date de départ.
- Entre 7 jours et jusqu’à 4 heures avant le départ : des frais d’annulation d’un montant égal à 50% de la valeur du billet seront appliqués ou le billet pourra être changé en billet à date flexible ou pour une autre date de départ.
- Entre 4 heures avant et jusqu’au départ : des frais d’annulation d’un montant égal à 50% de la valeur du billet seront appliqués.
- Après le départ : Les billets ne pourront pas être annulés ou changés en billet à date flexible ou pour une autre date.
Billets à date flexible : les billets à date flexible seront annulés sans frais s’ils ont été initialement délivrés en tant que billets à date flexible.
Conditions pour les billets des passagers
Approuvées par le Ministère Hellénique de la Marine Marchande
Le billet est délivré au nom du passager, est personnel et non transférable. Il est valide uniquement pour la classe et le trajet pour lequel il a été délivré.
Le tarif n’inclut pas la restauration.
Les passagers doivent se rendre à l’ère d’embarquement une (1) heure avant l’heure de départ. Si un passager ne se présente pas à l’heure pour le départ, il/elle ne pourra pas se faire rembourser son billet. En cas d’annulation, les passagers auront droit à un remboursement de 50% du montant de leur billet s’ils annulent leur réservation avant le départ.
Les enfants jusqu’à 4 ans voyagent gratuitement mais n’ont pas droit à un lit, alors que les enfants entre 4 et 10 ans doivent payer un billet à tarif réduit et ont droit à un lit.
Le porteur d’un billet plein tarif est autorisé à embarquer gratuitement jusqu’à 40 kilos de bagages ou un volume maximum de un (1) mètre cube.
En cas de perte du billet, il ne sera ni remplacé ni remboursé. La société de transport n’est pas responsable en cas de dommages ou pertes des bagages se trouvant sous la responsabilité du/de la passager(e) pendant la traversée.
La bijouterie, l’argent, et les objets de valeur pourront être remis aux comptoirs de réception des navires afin d’être placés en lieu sûr.
La société de transport ne saurait être tenue pour responsable en cas de retard, changement ou modification du trajet initial, dû aux conditions météorologiques ou ordre du Ministère Hellénique de la Marine Marchande ou des autorités portuaires ou cas de force majeure.
Il est interdit aux passagers de transporter des produits explosifs, inflammables, incendiaires ou dangereux.
Les passagers sont tenus de respecter la règlementation portuaire, les règlementations sanitaires et douanières. Les passagers doivent se conformer aux ordres du capitaine, des membres de l’équipage pour tout ce qui concerne l’entretien et la sécurité du navire.
Le passager doit adresser ses réclamations, pendant le voyage, au capitaine du bateau ou au capitaine en second, et après l’arrivée à la société de transport ou aux autorités portuaires.
En cas d’annulation du trajet relevant de la responsabilité du navire, le montant du billet sera remboursé mettant ainsi un terme aux obligations de la compagnie vis-à-vis du passager.
La société de transport a le droit, après approbation du ministre de la marine marchande, de remplacer le navire pour lequel le billet a été acheté par un autre navire.
Conditions pour le transport des véhicules
Approuvées par le Ministère Hellénique de la Marine Marchande
Les conducteurs sont tenus d’effectuer l’embarquement et le débarquement de leur véhicule.
Les véhicules doivent se trouver dans la zone d’attente d’embarquement une (1) heure avant le départ et dans tous les cas dans les délais en vigueur fixés par les autorités portuaires.
Le conducteur ne peut prétendre à un remboursement en cas de retard à l’embarquement, alors que s’il annonce avant le départ son intention de ne plus embarquer son véhicule, il peut prétendre à une indemnisation d’un montant égal à la moitié du prix de son billet.
En cas de perte du titre de transport du véhicule, le montant du billet ne sera pas remboursé.
Les passagers des véhicules doivent sortir des véhicules avant l’embarquement à bord du navire.
Les passagers devront emporter avec eux les objets dont ils ont besoin pendant le trajet. Apres le départ, l’accès aux véhicules est interdit.
Le transport de produits explosifs, inflammables, incendiaires ou dangereux est interdit. L’ordre de priorité est déterminé par le règlement de l’autorité portuaire, où sont embarqués les véhicules.
Documents pour les voitures en direction de/en provenance de la Turquie
Les passagers qui souhaitent voyager avec leur voiture de Turquie vers la Grèce ou de la Grèce vers la Turquie devront être en possession, pour les contrôles à l’embarquement, de la carte grise du véhicule à leur nom et d’une assurance internationale couvrant la Turquie et la Grèce. Si le véhicule n’appartient pas au conducteur, alors le conducteur devra être en possession d’une autorisation légale, tamponnée par un notaire ou la police, et signée par le propriétaire du véhicule. Si les passagers ne sont en pas en possession de ces documents, ils ne seront pas autorisés à effectuer les trajets avec le véhicule vers la Grèce ou la Turquie.
