Questions fréquemment posées au sujet de nos services

Si vous souhaitez voyager vers les iles grecques et réserver un billet de ferry avec nous, le seul moyen de réserver est à travers notre Application de Réservation En Ligne. L’application est mise à jour tous les jours avec les nouveaux horaires des ferries grecs et les meilleurs tarifs possibles pour les trajets de toutes les compagnies de ferry. Avant d’utiliser l’Application de Réservation En Ligne, vous devez savoir que l’application accepte uniquement les réservations qui sont effectuées au moins 2 jours avant la date de départ. En plus de cela, les horaires des ferries sont ajoutés dans l’application environ deux mois avant le départ.

Nous vous conseillons généralement d'opter pour la réception de vos billets dans le port de départ ou de choisir l'option billet électronique avec les compagnies de ferry qui la proposent. Les kiosques ou bureaux portuaires proches du point de départ du ferry sont ouverts au moins une heure avant le départ afin que les passagers puissent récupérer leurs billets.
En revanche, si vous préférez recevoir les billets par courrier, n'oubliez pas qu'en cas d'annulation ou de modification, conformément aux conditions générales de toutes les compagnies de ferry, nous devrons physiquement disposer des billets. Cela signifie que vous devrez renvoyer les billets à nos bureaux, à vos propres frais, afin de procéder à l'annulation ou à la modification.

Il y a une option e-billet mais elle est uniquement disponible pour les compagnies de ferry AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS et GOLDEN STAR. Les systèmes de réservation des autres compagnies de Ferry Grec ne comprennent pas l’option « e-billet ». Comme vous pouvez le constater ce n’est pas un problème provenant de FerreisinGreece.com mais qui concerne toutes les agences de voyage en ligne de Grèce. Afin de voyager, vous devez avoir des billets imprimés en main. Une fois que vous avez acheté vos billets de ferry en ligne, vous pouvez obtenir les billets imprimés en choisissant une des options mentionnées ci-dessus.

Si vous souhaitez modifier une réservation que vous avez effectuée au travers de notre système de réservation en ligne, vous devrez nous contacter par téléphone ou par mail. Vous devez nous donner les détails de votre réservation de ferry (nom du client et codes de réservation) et nous informer du type de modification que vous souhaitez faire.

A partir de ce moment, nous vérifions les horaires des ferries et en fonction de la disponibilité et des prix des billets à ce moment, nous essayons d’effectuer les modifications souhaitées. Vous devez savoir que pour toute modification, il y a des frais à payer. Les frais de modification sont de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro).

Si nous vous avons envoyé les billets par voie postale, alors le process commence depuis le début, vous devrez payer à nouveau les frais de livraison pour nous renvoyer les billets (en incluant les frais de modification.

Si vous avez déjà effectué le premier trajet et que vous souhaitez modifier les autres trajets, alors vous devrez contacter directement le siège de la compagnie de ferry.

Dans le cas où votre trajet est annulé en raison du mauvais temps, vous avez droit au remboursement du prix du billet de l'itinéraire spécifique.
Pour vous faire ce remboursement, nous devrons physiquement disposer des billets imprimés, conformément aux termes et conditions de toutes les compagnies de ferry.En conséquence, si vous n'avez pas imprimé les billets spécifiques localement ou si vous ne les avez pas reçus par courrier, vous devrez simplement nous envoyer un courrier électronique pour nous demander de procéder à ce remboursement ou d’affecter le montant du billet à la réservation d’un autre billet, en fonction des disponibilités.
En revanche, si vous avez déjà les billets physiques imprimés, vous devrez les renvoyer à notre bureau pour obtenir un remboursement ou vous présenter à une agence centrale locale qui tamponnera vos billets comme étant officiellement annulés. Selon sa politique, l'agence vous rendra les billets tamponnés pour les envoyer à notre bureau et obtenir un remboursement de notre part ou elle les conservera et vous remboursera sur place. Elle pourra également vous aider localement à modifier vos billets en fonction des disponibilités. Si vous nous renvoyez les billets, assurez-vous de le faire de manière sécurisée car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte.

En cas de grève, nous faisons toujours de notre mieux pour informer tous les passagers dès qu'une annonce officielle a été faite par la Greek SeamenOrganization ou par les compagnies de ferry. Nous comprenons les inconvénients d'une telle situation et nous faisons toujours de notre mieux pour vous suggérer des alternatives. En cas d'annulation d'un voyage pour cause de grève, le prix du trajet est entièrement remboursable. Pour vous faire ce remboursement, nous devrons physiquement disposer des billets imprimés, conformément aux termes et conditions de toutes les compagnies de ferry. En conséquence, si vous n'avez pas imprimé les billets spécifiques localement ou si vous ne les avez pas reçus par courrier, vous devrez simplement nous envoyer un courrier électronique pour nous demander de procéder à ce remboursement ou d’affecter le montant du billet à la réservationd’un autre billet, en fonction des disponibilités.
En revanche, si vous avez déjà les billets physiques imprimés, vous devrez les renvoyer à notre bureau pour obtenir un remboursement ou vous présenter à une agence centrale locale qui tamponnera vos billets comme étant officiellement annulés. Selon sa politique, l'agence vous rendra les billets tamponnés pour les envoyer à notre bureau et obtenir un remboursement de notre part ou elle les conservera et vous remboursera sur place. Elle pourra également vous aider localement à modifier vos billets en fonction des disponibilités. Si vous nous renvoyez les billets, assurez-vous de le faire de manière sécurisée car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte.
Il est conseillé de changer vos billets de ferry pour un trajet la veille de la grève car les trajets des jours suivant la grève pourraient également être affectés par une modification générale des horaires.

IDans le cas où vous souhaiteriez annuler des billets de ferry qui ont déjà été émis, vous serez remboursés selon les conditions d’annulation de la compagnie de ferry. Nous devons être informés par écrit (par mail) au moins 5 jours ouvrés avant la date de départ, sinon nous ne serions tenus pour responsable si l’annulation s’avère impossible par manque de temps. Dans le cas où le passager annule sa réservation, il y a des frais d’annulation de '5' 'EUR' (5 Euro).

Dans le cas où vous souhaiteriez modifier des billets de ferry déjà émis, il y a des frais de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) par réservation et nous devons être informés par écrit (par mail) au moins 5 jours ouvrés avant la date de départ. Le règlement des '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) doit également être effectué au moins 5 jours ouvrés avant la date de départ et, dans le cas où ce ne serait pas possible pour des raisons techniques nous devrons en être informés à temps afin de vous proposer une autre solution. Notre compagnie ne sera pas tenue responsable si la modification n’est pas effectuée en raison d’un règlement reçu tardivement ou de n’avoir été informé du règlement par mail dans les délais. Vous pouvez uniquement modifier les billets d’une compagnie pour une autre date pour la même compagnie et uniquement si il y a de la disponibilité pour le trajet souhaité. Vous pouvez également modifier les billets à toute agence de la compagnie de ferry au minimum 24 heures avant la date de départ prévue.

Nous devons être en possession des billets originaux afin de les annuler ou de les modifier, vous devrez donc nous les envoyer pour que nous puissions effectuer les changements souhaités.

Dans le cas où le passager demande une annulation de billet et que ces billets ont été envoyés par voie postale, alors les frais d’envoi ne sont pas remboursables. De plus, au moment de la demande d’annulation, le passager doit nous retourner les billets émis. Si nous ne sommes pas en possession des billets, la compagnie de ferry ne remboursera pas ces billets. Les frais d’envoi pour le retour des billets sont à la charge du passager.

Une fois que vous avez réservé vos billets de ferry par le biais de notre Application, vous pouvez recevoir les billets selon les manières suivantes:

A. Vous pouvez retirer vos billets sans frais au guichet de la compagnie de ferry le jour du départ
Notre équipe vous enverra la confirmation finale avec votre numéro de client. Avec cette confirmation et votre passeport, vous pourrez aller au guichet central de la compagnie de ferry au port le jour de votre départ et retirer vos billets. Cette option est proposée par la plupart des compagnies de ferry.

B. E-tickets: Obtenez vos cartes d'embarquements en ligne
Notez que les cartes d'embarquement en ligne sont disponibles pour la plupart des compagnies de ferries. À la première étape du processus de réservation, vous pouvez voir quelles compagnies de ferries proposent des cartes d'embarquement électroniques.

C. Si vous souhaitez recevoir les billets par courrier, voici les frais de port et les délais de livraison.

Attica / Grèce	15 EUR (15 Euro)	1-2 jours ouvrés
Grèce	20 EUR (20 Euro)	1-2 jours ouvrés
Europe	30 EUR (30 Euro)	2-3 jours ouvrés
Chypre	30 EUR (30 Euro)	2-3 jours ouvrés
USA-Norvège-Canada	40 EUR (40 Euro)	3-4 jours ouvrés
Reste du monde	50 EUR (50 Euro)	3-4 jours ouvrés

Dans le cas où les billets n’arriveraient pas dans les délais indiqués, merci de nous contacter pour résoudre tout problème et accélérer la procédure.
Le remboursement en cas de perte ou de destruction de l’enveloppe contenant les billets de ferry par la compagnie postale est d’environ '70' 'EUR' (70 Euro) et non de la valeur du billet. Cela en accord avec les conditions générales mondiales de toutes les sociétés de services postaux et aucun autre remboursement ne sera effectué par FerriesInGreece.com.

Vous pouvez utiliser notre nouvel outil de recherche de connexions. Cet outil vous propose de sélectionner 2 destinations et ensuite, il vous informera s'il y a des connexions directes et si vous pouvez atteindre la destination souhaitée avec un arrêt intermédiaire.

Nous vous recommandons de toujours de réserver votre voyage en ferry au moins un jour avant la date de votre vol. Les trajets en ferry peuvent être affectés par des retards imprévisibles dus aux intempéries, à des avaries mécaniques ou à un autre changement de calendrier.

Frais bancaires: Nos frais bancaires sont de 1.7% du montant total de votre billet.
Frais Παυπαλ: Les frais Paypal sont de 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + frais "cross boarder" (de 0,5% à 2% selon votre pays) du prix total de votre billet.

Commission : Notre commission varie selon la valeur totale de la réservation. En détail,
- Pour les réservations d’une valeur jusqu’à '50' 'EUR' (50 Euro), la commission est de '4' 'EUR' (4 Euro).
- Pour les réservations d’une valeur jusqu’à '100' 'EUR' (100 Euro), la commission est de '7' 'EUR' (7 Euro).
- Pour les réservations d’une valeur comprise entre '101' 'EUR' (101 Euro) et '200' 'EUR' (200 Euro), la commission est de '10' 'EUR' (10 Euro).
- Pour les réservations supérieures à '201' 'EUR' (201 Euro), la commission est de '12' 'EUR' (12 Euro).

La plupart des agences de voyages en ligne prennent une commission. Ceci est fait pour pouvoir couvrir les dépenses nécessaires afin de vous offrir:
- Un service de pointe et une assistance pour tout problèmes ou questions que vous pourriez avoir.
- Une information par email et sms, dès qu’une compagnie de ferry nous notifie d’un itinéraire annulé ou modifié, afin d'essayer de trouver la solution la meilleure et la plus pratique pour vous.
- Des réponses rapides à vos emails.

Si l’Application de Réservation en Ligne ne confirme pas votre réservation, il est possible que la cabine/le siège que vous avez choisi ne soit pas disponible. L’application pourra en premier lieu vous montrer que les places sont disponibles mais quand vous effectuez la réservation, il est alors possible qu’une autre personne les ait réservées avant vous.

Parfois, il peut arriver que notre banque rejette votre paiement ou que votre banque ne le permette pas. Dans ce cas, vous recevez un message d'erreur expliquant que votre paiement a été refusé. Cela peut arriver à cause de différentes raisons telles que d'avoir entré un chiffre erroné de votre carte de crédit ou de ne pas avoir assez de crédit disponible, ou simplement qu'il y avait une erreur de connexion entre les banques. Ce que nous vous suggérons, c'est de réessayer plus tard, en vous assurant d'entrer correctement tous les détails de votre carte de crédit ou d'essayer d'utiliser une autre carte de crédit.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les cartes Visa et Mastercard.
De plus, nous utilisons un système de transactions 3D sécurisé afin d'éviter les transactions frauduleuses. Si votre carte de crédit n'est pas activée pour les transactions sécurisées en 3D, elle peut être refusée pour des raisons de sécurité, en particulier si la tentative de paiement est effectuée en dehors de nos heures de bureau. Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer pendant nos heures de bureau ou d'utiliser une carte de crédit 3D. Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations.

Vous ne pouvez pas utiliser le système en ligne pour réserver des billets de ferry, si vous n’avez pas de carte de crédit. A la place vous pouvez utiliser notre application pour obtenir des informations sur les horaires des ferries, les navires et le prix des billets..

De tels cas sont extrêmement rares. Néanmoins, si cela arrive, la procédure de remboursement est assez longue et peut durer jusqu’à deux mois. Notez qu’en cas de perte ou de destruction de l’enveloppe contenant les billets de ferry par la faute de la compagnie postale, alors le remboursement sera seulement le coût de l'expédition et non de la valeur totale du billet. Cela conformément à la règlementation globale des compagnies postales et aucun autre remboursement ne sera effectué par FerriesinGreece.com.

La plupart des ferries sont accessibles aux personnes à mobilité réduite car ils sont équipés d'escalators ou d'ascenseurs électriques, de la rampe jusqu'aux ponts ou aux cabines. Certains navires disposent également de cabines spéciales pour les personnes handicapées. Si vous avez des exigences particulières ou avez besoin d'une assistance particulière, veuillez nous contacter avant de réserver votre voyage.

Puisque chaque compagnie de ferry possède sa propre politique en ce qui concerne les animaux de compagnie, vous devrez visiter la page correspondante avant d’effectuer votre réservation afin d’être correctement informé. Les politiques incluent des informations détaillées sur le voyage avec des animaux de compagnie ainsi que les possibles restrictions et conditions.

Sur la plupart des ferries conventionnels dotés d'un garage, il vous est permis d'emporter votre vélo sans frais supplémentaires. Il vous sera demandé de le placer dans une zone spéciale (généralement dans le garage). Si vous voyagez par hydroglisseur, catamaran ou autre speed boat de petite taille, veuillez nous contacter avant votre réservation pour vérifier si le bateau en question autorise les vélos.