Conditions de la compagnie
Conditions d’annulation
• 14 jours avant la date de départ, les billets sont remboursés intégralement ou changés en billets à date flexible ou changés pour une autre date.
• Entre 14 jours et 7 jours avant la date de départ: les billets sont remboursés à 75% de leur valeur ou peuvent être changés en billets à date flexible.
• Entre 6 jours et 12 heures avant le départ : les billets sont remboursés à 50% ou changés en billets à date flexible.
• Pour les annulations effectuées entre 12 heures avant et l’heure de départ : les billets ne peuvent être ni remboursés ni modifiés en billets à date flexible
* Après le départ du navire, les billets ne peuvent être annulés ou changés en billets à date flexible.
En raison de la pandémie de Covid-19, la politique d'annulation suivante s'applique à tous les billets émis avant le 01-06-2020
AVIS IMPORTANT COVID-19:
Modification de la politique d'annulation des ferries Golden Star en raison de la pandémie Covid-19.
L'annulation n'est pas possible.
Vous pouvez convertir vos billets en bon de crédit / billets à date ouverte, à utiliser jusqu'au 31 décembre 2022.
Si vous n'avez pas utilisé vos billets à date ouverte / bon de crédit au cours de cette période de 18 mois, vous aurez droit à un remboursement complet de la valeur des billets.
Conditions pour les billets passagers
Approuvées par le Ministère Hellénique de la Marine Marchande
• Le billet est délivré au nom du passager, est personnel et non transférable. Il est valide uniquement pour la classe et le trajet pour lequel il a été délivré.
• Le tarif n’inclut pas la restauration.
• Les passagers doivent se rendre à l’ère d’embarquement une (1) heure avant l’heure de départ. Si un passager ne se présente pas à l’heure pour le départ, il/elle ne pourra pas se faire rembourser son billet. En cas d’annulation, les passagers auront droit à un remboursement de 50% du montant de leur billet s’ils annulent leur réservation avant le départ.
• Les enfants jusqu’à 4 ans voyagent gratuitement mais n’ont pas droit à un lit, alors que les enfants entre 4 et 10 ans doivent payer un billet à tarif réduit et ont droit à un lit.
• Le porteur d’un billet plein tarif est autorisé à embarquer gratuitement jusqu’à 40 kilos de bagages ou un volume maximum de un (1) mètre cube..
• En cas de perte du billet, il ne sera ni remplacé ni remboursé. La société de transport n’est pas responsable en cas de dommages ou pertes des bagages se trouvant sous la responsabilité du/de la passager(e) pendant la traversée.
• La bijouterie, l’argent, et les objets de valeur pourront être remis aux comptoirs de réception des navires afin d’être placés en lieu sûr.
• La société de transport ne saurait être tenue pour responsable en cas de retard, changement ou modification du trajet initial, dû aux conditions météorologiques ou ordre du Ministère Hellénique de la Marine Marchande ou des autorités portuaires ou cas de force majeure.
• Il est interdit aux passagers de transporter des produits explosifs, inflammables, incendiaires ou dangereux.
• Les passagers sont tenus de respecter la règlementation portuaire, les règlementations sanitaires et douanières. Les passagers doivent se conformer aux ordres du capitaine, des membres de l’équipage pour tout ce qui concerne l’entretien et la sécurité du navire.
• Le passager doit adresser ses réclamations, pendant le voyage, au capitaine du bateau ou au capitaine en second, et après l’arrivée à la société de transport ou aux autorités portuaires.
• En cas d’annulation du trajet relevant de la responsabilité du navire, le montant du billet sera remboursé mettant ainsi un terme aux obligations de la compagnie vis-à-vis du passager.
• La société de transport a le droit, après approbation du ministre de la marine marchande, de remplacer le navire pour lequel le billet a été acheté par un autre navire.
Conditions pour le transport des véhicules
Approuvées par le Ministère Hellénique de la Marine Marchande
• Les conducteurs sont tenus d’effectuer l’embarquement et le débarquement de leur véhicule.
• Les véhicules doivent se trouver dans la zone d’attente d’embarquement une (1) heure avant le départ et dans tous les cas dans les délais en vigueur fixés par les autorités portuaires.
• Le conducteur ne peut prétendre à un remboursement en cas de retard à l’embarquement, alors que s’il annonce avant le départ son intention de ne plus embarquer son véhicule, il peut prétendre à une indemnisation d’un montant égal à la moitié du prix de son billet.
• En cas de perte du titre de transport du véhicule, le montant du billet ne sera pas remboursé.
• Les passagers des véhicules doivent sortir des véhicules avant l’embarquement à bord du navire..
• Les passagers devront emporter avec eux les objets dont ils ont besoin pendant le trajet. Apres le départ, l’accès aux véhicules est interdit.
• Le transport de produits explosifs, inflammables, incendiaires ou dangereux est interdit. L’ordre de priorité est déterminé par le règlement de l’autorité portuaire, où sont embarqués les véhicules.
