Conditions de la compagnie
Conditions d’annulation
En cas d’annulation pendant la Haute Saison (15/04/22-02/05/22 & 09/06/22-25/09/22) les règles suivantes s’appliquent:
- 7 jours avant le départ : les billets seront remboursés sans frais d’annulation ou pourront être échangés en billets à date flexible ou pour une autre date de départ.
- Entre 7 jours et jusqu’à 4 heures avant le départ (sur les routes des Cyclades, du Dodécanèse, N. Égée et des Sporades): des frais d’annulation d’un montant égalà 50% de la valeur du billet seront appliqué sou le billet pourra être changé en billet à date flexible ou pour une autre date de départ.
- Entre 4 heures jusqu'au départ (dans les itinéraires des Cyclades, du Dodécanèse, du nord de la mer Égée et des Sporades): des frais d’annulation d’un montant égalà 50% de la valeur du billet seront appliqués ou et les billets ne peuvent pas être changé en billet à date flexible ou pour une autre date de départ.
- 4 jours avant le départ (dans les îles Saroniques): les billets seront remboursés sans frais d’annulation ou pourront être échangés en billets à date flexible ou pour une autre date de départ.
- Entre 4 jours et jusqu’à 2 heures avant le départ (dans les îles Saroniques): des frais d’annulation d’un montant égalà 50% de la valeur du billet seront appliqués ou le billet pourra être changé en billet à date flexible ou pour une autre date de départ.
- De 2 heures jusqu'au départ (dans les îles Saroniques): des frais d’annulation d’un montant égalà 50% de la valeur du billet seront appliqués ou et les billets ne peuvent pas être changé en billet à date flexible ou pour une autre date de départ.
- Sur l'itinéraire le Pirée-Égine-Agistri, le billet pourra être changé en billet à date flexible ou pour uneautre date de départ, jusqu'au départ.
- Après le départ : Les billets ne pourront pas être annulés ou changés en billet à date flexible ou pour uneautre date.
Pour la période à partir du 15/04/22-24/04/22 & 09/06/22-11/06/22 pour tous les départs depuis le Pirée ou Lavrio ou Volos ou Kavala ou Thessaloniki et pour la période à partir du 25/04/22-02/05/22 & 13/06/22-14/06/22 pour tous les départs en direction du Pirée ou Lavrio ou Volos ou Kavala ou Thessaloniki, les billets pourront être annulés sans frais d’annulation ou pourront être changés en billet à date flexible ou pour une autre date, 14 jours avant le départ. Entre 14 jours et 7 jours avant le départ, les billets pourront être remboursés à 75% de leur valeur ou alternativement pourront être modifieés en billet à date flexible ou pourront être modifiés pour une autre date.
Concernant les lignes des îles Saroniques, pour la période du 15/04/22-24/04/22 & 09/06/22-11/06/22 pour tous les départs depuis le Pirée et pour la période du 25/04/22-02/05/22 & 13/06/22-14/06/22 pour tous les départs vers le Pirée les billets sont annulés sans frais d'annulation ou ils peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, 7 jours avant le départ. De 7 à 4 jours avant le départ, les billets sont remboursés à 75% ou alternativement ils sont transformés en billets à date ouverte ou peuvent être changés pour une autre date. Il en va de même pour tous les itinéraires intermédiaires.
Pendant la bas sesaison (toutes les dates sauf celles indiquées dans la Haute Saison) :
- 3 jours avant le départ : les billets pourront être annulés sans frais ou pourront être échangés en billet à date flexible.
- Entre 3 jours et jusqu’à une heure avant le départ (sur les routes des Cyclades, du Dodécanèse, de la mer Égée et des Sporades): des frais d’annulation d’un montant égalà 50% de la valeur du billet seront appliqués ou alternativement le billet pourra être converti en billet à date flexible ou pour une autre date.
- Entre 1 heure jusqu'au départ (sur les routes des Cyclades, du Dodécanèse, de la mer Égée et des Sporades): des frais d’annulation d’un montant égalà 50% de la valeur du billet seront appliqués ou et les billets ne peuvent pas être changé en billet à date flexible ou pour une autre date de départ.
- 1 jour avant le départ (dans les îles Saroniques): les billets pourront être annulés sans frais ou pourront être échangés en billet à date flexible.
- Entre 1 jour et jusqu'au départ (dans les îles Saroniques): des frais d’annulation d’un montant égalà 50% de la valeur du billet seront appliqués ou le billet pourra être changé en billet à date flexible ou pour une autre date de départ.
- Après le départ : Les billets ne pourront être annulés ou changés en billet à date flexible ou pour uneautre date.
Billets à date flexible : les billets à date flexible seront annulés sans frais s’ils ont été initialement délivrés entant que billets à date flexible. Les billets qui ont été convertis à date flexible sont annulés conformément aux conditions d'annulation des billets initialement émis.
Si les passagers souhaitent voyager à une date où un tarif plus élevé est en vigueur, ils doivent alors payer la différence entre le tarif du billet ouvert actuel et prépayé. Si les nouveaux billets sont moins chers, la différence de tarifs n'est pas remboursée. Les billets Super économies ont proposés pour un nombre de billets limité. Ces billets ne peuvent être annulées ou modifiées pour une autre heure ou date de départ.
* Les billets peuventuniquementêtreinvalidés par l’agenceinitiale et ne peuventêtreinvalidés par téléphone. Les passagerssouhaitantannulerleurs billets devront les ramenerà l’agence qui les a délivrés.
* Les billets peuventuniquementêtreinvalidés par l’agenceinitiale et ne peuventêtreinvalidés par téléphone. Les passagerssouhaitantannulerleurs billets devront les ramenerà l’agence qui les a délivrés.
Conditions d’annulation valable pour les réservations effectuées avant le 07/07/2020
AVIS IMPORTANT COVID-19:
Modification de la politique d'annulation des ferries Blue Star en raison de la pandémie Covid-19.
L'annulation n'est pas possible.
Vous pouvez convertir vos billets en billets à date ouverte / bon de crédit à utiliser dans les 18 mois à compter de la date de votre voyage initial, sur n'importe quel itinéraire de la compagnie de ferry.
Si vous n'avez pas utilisé vos billets à date ouverte / bon de crédit au cours de cette période de 18 mois, vous aurez droit à un remboursement complet de la valeur des billets.
Emission des billets
Tous les billets qui sont émis doivent mentionnés le nom, le sexe et l’âge du passager. Si le passager requiert des besoins particuliers, ceux-ci doivent être exprimés au moment de l’achat du billet. Il est interdit de délivrer un billet à bord, les passagers doivent donc acheter leurs billets avant le départ. Les enfants jusqu’à 4 ans voyagent gratuitement mais doivent néanmoins posséder un billet à valeur nulle.
Les billets à date flexible
Afin de valider les billets à date flexible, votre agent de voyage doit émettre une carte d’embarquement. Les billets à date flexibles sont valables indéfiniment. Si, au moment du trajet, le prix du billet a augmenté, alors le passager devra s’acquitter de la différence.
Annulation des billets
L’annulation des billets ne peut se faire que par le biais de votre agence de voyage. Vous ne pouvez annuler un billet par téléphone. Les billets annulés devront être retournés à l’agence de voyage.
Procédure d’embarquement
Les passagers et les véhicules doivent être au port une heure avant l’embarquement.
Emission des billets
Les billets sont nominatifs et ne peuvent être transférés. Ils sont valables uniquement pour le siège et la classe pour lesquels ils ont été émis. Toute modification ou transformation de billet doit être effectuées à l’agence de voyage, la billetterie du port ou au siège de la compagnie. Aucune modification ne pourra être effectuée par téléphone.
Modification de l’heure de départ
La compagnie ne serait être tenue responsable pour tout retard dû aux conditions météorologiques, cas de force majeure ou ordre du Ministère de la Marine Marchande ou des autorités portuaires. Si la traversée est annulée du fait de la compagnie, alors les billets seront entièrement remboursés.
A bord
Les passagers sont les uniques responsables pour leurs effets personnels une fois à bord. Les objets de valeur, l’argent ou les documents pourront être remis au bureau du commissaire de bord afin d’être mis en sécurité. Les navires de la compagnie ont des zones spécialement prévues pour les animaux de compagnie. Pour des raisons d’hygiène, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à pénétrer dans les espaces communs à l’intérieur des navires. A l’extérieur, ils doivent être muselés et tenus en laisse par leurs propriétaires. Les animaux de compagnie non accompagnés ne sont pas acceptés. Les passagers doivent emporter leurs effets personnels car l’accès aux véhicules est interdit après le départ du navire.
Conditions pour les billets des passagers
Approuvées par le Ministère Hellénique de la Marine Marchande
Le billet est délivré au nom du passager, est personnel et non transférable. Il est valide uniquement pour la classe et le trajet pour lequel il a été délivré.
Le tarif n’inclut pas la restauration.
Les passagers doivent se rendre à l’ère d’embarquement une (1) heure avant l’heure de départ. Si un passager ne se présente pas à l’heure pour le départ, il/elle ne pourra pas se faire rembourser son billet. En cas d’annulation, les passagers auront droit à un remboursement de 50% du montant de leur billet s’ils annulent leur réservation avant le départ.
Les enfants jusqu’à 4 ans voyagent gratuitement mais n’ont pas droit à un lit, alors que les enfants entre 4 et 10 ans doivent payer un billet à tarif réduit et ont droit à un lit.
Le porteur d’un billet plein tarif est autorisé à embarquer gratuitement jusqu’à 40 kilos de bagages ou un volume maximum de un (1) mètre cube.
En cas de perte du billet, il ne sera ni remplacé ni remboursé. La société de transport n’est pas responsable en cas de dommages ou pertes des bagages se trouvant sous la responsabilité du/de la passager(e) pendant la traversée.
La bijouterie, l’argent, et les objets de valeur pourront être remis aux comptoirs de réception des navires afin d’être placés en lieu sûr.
La société de transport ne saurait être tenue pour responsable en cas de retard, changement ou modification du trajet initial, dû aux conditions météorologiques ou ordre du Ministère Hellénique de la Marine Marchande ou des autorités portuaires ou cas de force majeure.
Il est interdit aux passagers de transporter des produits explosifs, inflammables, incendiaires ou dangereux.
Les passagers sont tenus de respecter la règlementation portuaire, les règlementations sanitaires et douanières. Les passagers doivent se conformer aux ordres du capitaine, des membres de l’équipage pour tout ce qui concerne l’entretien et la sécurité du navire.
Le passager doit adresser ses réclamations, pendant le voyage, au capitaine du bateau ou au capitaine en second, et après l’arrivée à la société de transport ou aux autorités portuaires.
En cas d’annulation du trajet relevant de la responsabilité du navire, le montant du billet sera remboursé mettant ainsi un terme aux obligations de la compagnie vis-à-vis du passager.
La société de transport a le droit, après approbation du ministre de la marine marchande, de remplacer le navire pour lequel le billet a été acheté par un autre navire.
Conditions pour le transport des véhicules
Approuvées par le Ministère Hellénique de la Marine Marchande
Les conducteurs sont tenus d’effectuer l’embarquement et le débarquement de leur véhicule.
Les véhicules doivent se trouver dans la zone d’attente d’embarquement une (1) heure avant le départ et dans tous les cas dans les délais en vigueur fixés par les autorités portuaires.
Le conducteur ne peut prétendre à un remboursement en cas de retard à l’embarquement, alors que s’il annonce avant le départ son intention de ne plus embarquer son véhicule, il peut prétendre à une indemnisation d’un montant égal à la moitié du prix de son billet.
En cas de perte du titre de transport du véhicule, le montant du billet ne sera pas remboursé.
Les passagers des véhicules doivent sortir des véhicules avant l’embarquement à bord du navire.
Les passagers devront emporter avec eux les objets dont ils ont besoin pendant le trajet. Apres le départ, l’accès aux véhicules est interdit.
Le transport de produits explosifs, inflammables, incendiaires ou dangereux est interdit. L’ordre de priorité est déterminé par le règlement de l’autorité portuaire, où sont embarqués les véhicules.
